Términos y condiciones de uso
Condiciones generales de venta
Estimado cliente,
Le informamos que las condiciones generales de venta, que se informan a continuación, indican, en cumplimiento de la normativa vigente para la protección del consumidor, las condiciones y modalidades con las que proceder a la compra online en el sitio www.gruppovulcano.com, de ahora en adelante llamado Vendedor, de los productos de forma fácil y segura.
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de productos comercializados por el Vendedor a usuarios consumidores así como a usuarios que actúen con fines relacionados con la actividad empresarial.
Las condiciones generales entran en vigor a partir de la fecha de aceptación de las mismas por el cliente en el sitio, siendo válida a todos los efectos como aceptación de conformidad con el art. 1341 del código civil.
La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento informándolo en el sitio.
La empresa excluye cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
Por lo tanto, le invitamos a leer y aceptar las condiciones necesarias para proceder a la compra.
Cómo comprar
La compra de productos se realiza a través del acceso al sitio y del relativo registro.
Cada producto disponible en el sitio tiene una descripción que contiene las principales características del mismo y una imagen adjunta que puede no ser perfectamente representativa de las peculiaridades del producto y puede diferir en color y tamaño.
Toda información que respalde la compra debe considerarse como simple material informativo genérico.
La correcta recepción del pedido será confirmada por el Vendedor mediante una respuesta automática por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del registro.
La comunicación de confirmación contendrá un “número de pedido”, que se utilizará en caso de cualquier comunicación con la empresa. El mensaje contendrá todos los datos introducidos por el cliente quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar rápidamente cualquier corrección.
En caso de no aceptación del pedido, el vendedor garantiza la comunicación oportuna al cliente.
II. Precios
Los precios que figuran en el sitio no incluyen IVA y, por tanto, deben entenderse como precios netos + IVA.
Los precios pueden variar sin previo aviso y el único precio correcto para el comprador es el indicado en el momento de la confirmación del pedido.
Para algunos productos en promoción, el vendedor se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo la cantidad, previa comunicación y aceptación por parte del cliente, en caso contrario el pedido se considerará cancelado.
III Pagos
Transferencia bancaria - Paypal - Tarjeta de crédito
En caso de pago mediante transferencia bancaria, la mercancía se enviará solo después de que el dinero se haya abonado en nuestra cuenta corriente.
Datos bancarios para la transferencia:
Gruppo Vulcano s.r.l.s
Poste Italiane S.p.a IBAN:
IT12O0760104400001064318320
Para más información o recibir soporte, puede contactar directamente con el vendedor a través de los datos de contacto indicados en las Condiciones Generales.
En el caso de compra de bienes con el método de pago "tarjeta de crédito", en el mismo momento de la conclusión de la transacción en línea, la institución bancaria correspondiente autorizará únicamente el compromiso del importe relativo a la compra efectuada. El importe correspondiente a la mercancía enviada, incluso parcialmente, se cargará efectivamente a la tarjeta de crédito del cliente solo en el momento de la entrega del material pedido al mensajero.
La mercancía se enviará sólo después de que se haya aceptado el pedido y se haya recibido el pago.
En caso de cancelación del pedido, ya sea por parte del cliente o en caso de no aceptación por parte del vendedor, el pedido será cancelado y se liberará el importe comprometido (los plazos de liberación dependen exclusivamente del sistema bancario).
Una vez cancelada la transacción, el vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún daño resultante de la liberación del importe comprometido por el sistema bancario.
El vendedor se reserva el derecho de solicitar al cliente documentos adicionales que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito. En caso de no enviar la documentación, el vendedor se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
La seguridad de las transacciones está garantizada por un sistema de encriptación de datos (SSL) y conexiones directas, protegidas y certificadas. (?)
IV. Métodos de entrega de los productos adquiridos
Para emitir la factura, el vendedor utiliza los datos proporcionados por el cliente en el momento del pedido. El cliente podrá solicitar copia de la factura o recibo en el plazo de tres meses desde su emisión.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y son indicados por el vendedor durante las operaciones necesarias para realizar el pedido del producto.
El vendedor no se hace responsable de ningún retraso en el procesamiento del pedido o en la entrega de los artículos pedidos.
En el momento de la entrega del producto, el cliente deberá comprobar:
– que el embalaje esté intacto y sin daños;
– que el número de bultos corresponde al indicado en el documento de transporte.
Cualquier daño al producto o al embalaje o cualquier discrepancia en las indicaciones deberá ser comunicada inmediatamente al mensajero escribiendo una RESERVA DE CONTROL ESCRITA en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento de mensajería, el cliente no podrá oponer ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
En caso de no poder recoger el material almacenado en los almacenes de la mensajería en el plazo de 5 días laborables por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, el pedido será cancelado.
V. Ley aplicable
Salvo indicación contraria, al haberse celebrado en Italia, el contrato de compraventa se rige por la legislación italiana.
A menos que se indique lo contrario, se aplicará la legislación italiana.
Para la resolución de las controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor (es decir, no indica un número de IVA en el pedido), la jurisdicción territorial es la del Juzgado de su municipio de residencia; En todos los demás casos, la jurisdicción territorial será exclusivamente la del Juzgado del domicilio social del Vendedor.
TÚ. Garantía legal
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumo, el vendedor tiene la obligación de entregar al consumidor un producto que cumpla con el contrato de compraventa.
Los productos adquiridos siempre van acompañados de una garantía legal por un periodo de 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
La garantía legal cubre los defectos de fabricación y de conformidad (por ejemplo, fallos, averías y roturas resultantes de un uso normal, defectos de la mercancía).
Con la garantía legal, el cliente, a su elección, puede solicitar al vendedor la reparación o sustitución gratuita del bien, siempre que la solución solicitada no sea imposible o excesivamente costosa.
En cambio, si la reparación o la sustitución resultan imposibles o excesivamente costosas, el cliente tiene derecho a solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato.
Para determinar el monto de la reducción o la suma a devolver se deberá tener en cuenta el uso que se le dé al activo. En todo caso, por defectos leves por los que no haya sido posible proceder a la reparación o sustitución del producto, no será posible proceder a la resolución del contrato.
El vendedor reparará o sustituirá el producto en un plazo máximo de 60 días desde la entrega del producto en el punto de venta, excluido el tiempo necesario para conseguir piezas de repuesto que no estén inmediatamente disponibles.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá por ley:
o conservar y exhibir el recibo de compra;
o denunciar el defecto dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento;
La garantía legal no podrá ser invocada por quienes hayan adquirido los productos en el marco de su actividad empresarial o profesional, indicando su número de IVA.
VII. Derecho de desistimiento
Al cliente online que actúe como consumidor se le concede el derecho a desistir del contrato, tal y como se prevé en los artículos. 64 – 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumo.
Este derecho no puede ser ejercido por quienes compran con número de IVA, por personas jurídicas o físicas que actúen, en referencia al contrato de compra, en un ámbito profesional.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumo, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos adquiridos con la consiguiente posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en línea en este sitio, con excepción de los productos que, en el momento de la devolución, no estén intactos, por ejemplo debido a la ausencia de elementos integrantes del producto o porque el producto ha sufrido daños por razones distintas al transporte del Vendedor al consumidor, no informadas previamente.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá enviarse por las siguientes vías:
- mediante correo electrónico certificado a la siguiente dirección: gruppovulcano@pec.it
Los costes de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
Por lo tanto, es recomendable asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, procurando embalar la mercancía con cuidado, siempre que sea posible colocando el embalaje original en una caja externa y, en cualquier caso, evitando dañar el producto con cinta adhesiva, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo, con todas sus piezas y accesorios, incluidas garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En caso de daños durante el transporte durante la devolución, el Vendedor lo comunicará al consumidor en un plazo de siete días laborables desde la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación al servicio de mensajería utilizado para el transporte. La mercancía dañada se pondrá a disposición para su devolución y simultáneamente se cancelará la solicitud de desistimiento.
El consumidor deberá realizar este envío dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.
Cada recogida de bultos intactos deberá ser efectuada por el cliente añadiendo en el documento adjunto la mención “PAQUETE INTEGRAL, RECOGIDA CON RESERVA DE CONTROL DE CONTENIDO” (art. 1698 del Código Civil).
Cualquier anomalía deberá ser comunicada en el plazo de ocho días mediante los métodos siguientes:
- mediante correo electrónico certificado a la siguiente dirección: gruppovulcano@pec.it
En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará, en el plazo de 30 días desde el momento en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe íntegro de la compra y los gastos de transporte para la entrega, mediante un procedimiento de reversión de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; Este último será responsable de los gastos de transporte para la devolución del producto.
En caso de desistimiento parcial (es decir, sólo una parte de los productos entregados en una sola entrega), no se reembolsarán al cliente los gastos de envío en los que haya incurrido para la entrega de los productos en el momento de la compra.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá ser cancelada en su totalidad si, en el momento de la solicitud de cancelación, todavía se está preparando el envío del producto y, en todo caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso no se cobrará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la solicitud de desistimiento del pedido de compra el producto ya ha sido confiado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al Vendedor.
Atentamente
Gruppo Vulcano s.r.l.s.